Agent d'Information Voyageurs (H/F)
Metz, 57050
CDI
15/06/2026
Permis requis
Description
Rattaché(e) au pôle Information Voyageur et Connaissance Client de la Direction Mobilité Voyageurs (DMV), l’Agent d’Information Voyageurs (H/F) intervient au sein d’une équipe d’opérateurs chargés de suivre et de gérer en temps réel l’évolution du trafic du réseau.
Il/elle assure la gestion, la mise à jour et la diffusion de l’information voyageurs, notamment en situation perturbée (prévue ou non prévue), dans le respect des procédures établies.
Il/elle contribue à la qualité de service, à la fiabilité de l’information diffusée et à la réduction des impacts des perturbations sur les clients, en lien étroit avec les services internes.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- RTT
- Plan d'épargne entreprise
Missions
INFORMATION VOYAGEUR ET GESTION DES PERTURBATIONS
- Diffuser et mettre à jour en continu les informations relatives au trafic et aux perturbations du réseau selon les procédures et référentiels d’information voyageurs en vigueur.
- Assurer une communication proactive auprès des voyageurs et des services internes.
RELATION CLIENT ET COORDINATION INTERNE
Etre le point d’entrée de la relation
- Suivre et répondre aux demandes d’information voyageurs en temps réel.
- Assurer la gestion de la centrale d’appel du PCC (hors conducteurs).
SUPPORTS D’INFORMATION ET PRESENCE TERRAIN - veille à la mise à jour et à la conformité des info voyageurs
- Réaliser, mettre à jour et maintenir les supports d’information voyageurs (affiches, messages de perturbation, plans de report et de déviation) en lien avec le responsable travaux.
- Effectuer des missions terrain pour évaluer, déployer et améliorer les dispositifs d’information voyageurs.
SUIVI OPÉRATIONNEL ET AMÉLIORATION CONTINIUE
- Consigner et transmettre les observations issues du terrain et des différents canaux d’information.
- Renseigner et mettre à jour le tableau de bord Information Voyageurs en temps réel, afin d’assurer la traçabilité des actions et le partage d’une information fiable.
- Être force de proposition pour l’optimisation des processus et outils de diffusion de l’information client.
- Participer aux événements et actions de promotion du réseau LE MET’ (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau).
Profil
- Maîtrise des outils bureautiques, digitaux (Suite Office, réseaux sociaux) aisance et digitale.
- Très bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.
- Capacité à analyser une situation et à hiérarchiser l’information.
- Sens du service client et esprit d’équipe.
- Capacité d’analyse et de prise d’initiative, grande réactivité, aptitude à gérer l’imprévu.
- Gestion du stress.
Organisation du travail sur 5 jours par semaine, incluant le samedi.
Horaires variables, définis selon un planning de roulement garantissant la continuité du service :
· Prise de service possible dès 6 h
· Fin de service possible jusqu’à 21h
Permis B obligatoire