Responsable d'équipe Sécurité Médiation et Fraude
Metz, 57050
CDI
11/06/2024
Permis requis
Description
Les Transports de l’Agglomération de Metz Métropole exploitent le réseau de transport urbain LE MET’ grâce à ses 490 salariés et 217 véhicules, 46 communes sont desservies chaque jour. Ce sont plus de 23,4 millions de voyages qui ont été effectués sur nos lignes en 2019, soit 9.5 millions de kilomètres parcourus par an.
Le réseau LE MET’, pensé par l’Eurométropole, a pour but de satisfaire tous les besoins de déplacements sur les 46 communes de Metz Métropole et de favoriser l’intermodalité.
Le réseau LE MET’ offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en œuvre un concept de mobilité globale et durable : lignes METTIS, lignes de bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)…Dans la logique du « transport urbain pour tous », l’entreprise assure également l’exploitation du service de transport de personnes à mobilité réduite, ACCELIS.
Avantages
- Plan d'épargne entreprise
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- RTT
Missions
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Sécurité Médiation et Fraude :
- Adapter l’offre réelle de contrôle pour qu’elle corresponde au cahier des charges de l’Autorité Organisatrice, dans un souci constant de sécurité, de qualité et d’optimisation économique.
- Manager un groupe de conducteurs-vérificateurs et de médiateurs, animer les équipes sur le terrain. A ce titre, assurer et animer les points quotidiens, en prise de service et les débriefings en fin de service.
- Organiser le planning quotidien de ses équipes et s’assurer de la sécurité des agents en intervention.
- Organiser et mettre en œuvre des actions de prévention et de médiation.
- Participer activement à la lutte contre la fraude par la vérification des titres de transport et le traitement administratif des infractions.
- Assurer des missions d'information et de prévention auprès de la clientèle
- Contribuer à la sécurisation du personnel et à la prise en charge des clients par une surveillance active du réseau et une intervention efficace en cas d’incident lié à la sûreté.
- Assurer la traçabilité des évènements et opérations de contrôle
- Fournir les éléments de réponses aux éventuelles réclamations impactant son équipe.
Activités principales :
Mettre en œuvre sur le terrain la politique de lutte contre la fraude et de sécurité de l’Entreprise
Mettre en œuvre de manière opérationnelle le plan de contrôle
Vérifier les titres de transport
Gestion d'une équipe
Profil
Niveau requis : niveau IV (BAC) ou III (Bac +2) ou acquis équivalents par expérience, en interne comme en externe
Une expérience professionnelle minimale d’une durée de 3 années est souhaitée dans l’exercice d’une fonction en lien avec la vérification de titres ou le contrôle sécurité et le management
Remplir les conditions nécessaires à l'assermentation et au relevé d'identité
Permis B
Ø Horaires décalés – du lundi au dimanche – jours fériés inclus, en roulement, incluant heures de travail de nuit
Ø Port d’un vêtement de travail et /ou exercice en tenue civile